Nunca mais eu volto ao Hotel Sol Victoria Marina, em Salvador, nem recomendo que ninguém que eu conheça se hospede neste lugar.
Vejam como um hotel consegue perder um cliente fiel, por pura falta de profissionalismo de seus funcionários:
No sábado, dia 12 de julho, pela terceira vez este ano, eu e minha esposa fomos a Salvador. Como das outras duas vezes anteriores, fizemos reserva antecipadamente no referido hotel. Chegamos no hotel por volta das 13:20h, mas como o check in era somente às 14:00h e estavamos com fome, preenchemos a ficha de hospedagem, e como o quarto ainda estava sendo limpo, deixamos a bagagem para ser encaminhada ao quarto, e saimos para almoçar.
Depois do almoço, aproveitamos para uma ida à TokStok e ao shopping Salvador, sendo que retornamos ao hotel apenas por volta das 18:20h. Até aí tudo bem. O primeiro problema começou quando o funcionário (já não era mais as mesmas recepcionistas da tarde, por sinal muito simpáticas) Joséli, se não me engano, quis receber a diária antecipada, alegando que era um procedimento do hotel. Não vejo problema em pagar a diária antecipadamente, afinal existem muitos caloteiros e as pessoas boas pagam pelas más, o problema é que quando questionamos o porquê do pagamento antecipado, visto que das outras vezes que ali ficamos isso nunca aconteceu, o mesmo alegou que fazia seis anos que trabalhava naquele hotel e que desde que entrou para trabalhar ali o procedimento sempre foi o mesmo.
Ora, por duas vezes, comigo, eu vi que o procedimento não havia sido este, sendo que meu cunhado e minha sogra já havia se hospedado neste mesmo hotel e nunca tiveram que acertar diárias antecipadamente. O pior foi que ele respondeu isso de forma ofensiva e grosseira, e quando minha esposa pediu para falar com um gerente ou supervisor, ele nos encaminhou para um outro rapaz, de nome Mário, que se identificou como supervisor. Este Mário, conseguiu agir de uma forma mais grosseira ainda, não parando sequer de mexer numas fichas para prestar atenção no que minha esposa estava falando. Um total despreparo para alguém que lida com gente o dia inteiro e que é supervisor de um hotel que recebe turistas do mundo todo. Quando pedimos para falar com um gerente, ele nos disse que só teria gerente no domingo durante o dia, mas que não adiantava fazer a reclamação a este gerente, pois como era um gerente plantonista, ele não tinha autoridade para resolver nada.
Já nos irritamos com isso, mas depois de pago antecipadamente a diária, resolvemos sair para ir assitir a peça A Bofetada, da Cia Baiana de Patifaria, que está sendo encenada no teatro da ACBEU, bem perto do hotel, na Avenida Sete de Setembro, em Salvador. Como era perto, fomos a pé. Quando a gente retornou ao hotel, percebi que havia esquecido a máquina fotográfica e o carregador das pilhas no carro. Como as pilhas estavam descarregadas, e a gente queria tirar umas fotos no domingo, resolvi descer para buscar o carregador.
Aí que começou o segundo problema: ao invés de descer na recepção e pedir para ir até o carro para buscar um objeto, como já havia feito das outras vezes, resolvi descer direto à garagem.
Quando cheguei na garagem, o manobrista procurou a chave do meu carro no quadroe não achou, e me disse que a chave devia estar com o outro manobrista. Achei isso normal, pois afinal de contas ele podia estar manobrando o meu carro para tirar algum outro carro de trás, coisa relativamente normal em hotel. Mas para minha surpresa, o dito cujo do outro manobrista estava dentro do meu carro TESTANDO UNS CDS, como ele mesmo me respondeu quando eu perguntei o que ele tava fazendo ali. O pior de tudo é que ele saiu do meu carro, deixando o carro aberto e com o rádio ligado. Na hora que perguntei se ele ia deixar o carro daquele jeito, com o rádio ligado e tudo, o cara teve a pachorra de me responder que ele não sabia como desligar o meu rádio.
ALÉM DE DESQUALIFICADO PARA O TRABALHO O CARA AINDA POR CIMA É BURRO O SUFICIENTE PARA NÃO SABER DESLIGAR UM RÁDIO DE CARRO.
Subi direto para recepção, onde fui atendido por um senhor chamado Ribeiro, que se identificou como o gerente da noite. Peraí? como gerente da noite se os dois incompetentes da tarde haviam me dito que só teria gerente no hotel no outro dia, em horário comercial? Na hora não pensei nisso, pois estava irritado o suficiente para não raciocinar direito e fiz a queixa.
Depois fiquei analisando os fatos e cheguei a conclusão do seguinte:
- Meu merecido fim de semana de descanço foi estragado pela incompetência de um recepcionista, de um supervisor e de um manobrista, pois fiquei irritado o suficiente para não conseguir relaxar mais.
- Se o manobrista estava ouvindo cds no meu carro, dúvido que ele tenha escolhido justamente o meu carro para ver se tinha rádio e testar seus cds. Provavelmente ele deve ter olhado em outros antes de ter aberto o meu.
- Se o manobrista fez isso e ainda me respondeu com a maior naturalidade, como se estivesse acostumado mexer no carro dos outros sem necessidade, é sinal de que provavelmente ele já esteja acostumado a mexer no carro dos hóspedes durante a noite, quando a chance de um hópsede fazer o que eu fiz, ir direto à garagem, é mínima.
- Por sorte, não havia nada de valor dentro do meu carro, mas e se tivesse? Se algum objeto sumisse de dentro do carro e eu só percebesse depois, quando não estivesse mais hospedado? Eu iria cobrar o objeto desparecido de quem?
Por essas e pelo fato de termos sido muito mal tratados na recepção, sido tratados com desconfiança, o Hotel Sol Victoria Marina perdeu três clientes fiéis (eu, meu cunhado e minha sogra) e todos os clientes que eu puder evitar que se hospedem num lugar com um tratamento tão desqualificado.
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